Perguntas Frequentes

Algumas das dúvidas mais frequentes você encontra aqui.

Se a sua pergunta não estiver relacionada, entre em contato com o nosso atendimento que te auxiliará em sua dúvida.

PERGUNTAS FREQUENTES

Qual é o prazo de entrega dos produtos da Loja Rubi?

O prazo de entrega dos produtos da Loja Rubi é de até 15 dias. É possível verificar os prazos de entrega estimados durante o processo de compra. Alguns fatores que podem influenciar o prazo de entrega incluem a disponibilidade do produto, o tempo necessário para processar o pedido e o tempo de transporte. É importante observar que os prazos de entrega são apenas estimativas e podem ser alterados devido a fatores externos, como condições climáticas ou problemas de trânsito. Verifique nossa Politica de Envio e Prazo de Entrega

Porque é seguro comprar na Loja Rubi?

Uma de nossas medidas é possuir um certificado de criptografia SSL (Secure Sockets Layer). Esse certificado é emitido por uma autoridade de certificação e criptografa as informações trocadas entre o site da loja e o seu navegador, protegendo os seus dados pessoais e de pagamento. Você pode verificar se a loja possui um certificado SSL válido ao observar o ícone de cadeado ou de chave no navegador ou ao verificar o endereço do site, que deve começar com "https://" em vez de "http://".

Outra medida é que a loja possui um processo de pagamento seguro, como o uso de gateways de pagamento protegidos ou o uso de tokens de segurança. Essas medidas adicionais nos ajudam a proteger os seus dados de pagamento e a evitar fraudes.

Além disso, é importante verificar as políticas de privacidade e de troca e devolução da loja antes de realizar uma compra para garantir que você está ciente dos seus direitos e obrigações como consumidor. Se você tiver dúvidas ou preocupações, entre em contato com a loja através do e-mail ou do número de atendimento ao cliente fornecidos na loja para obter mais informações.

A Loja Rubi oferece garantia para os produtos vendidos?

Sim, a Loja Rubi oferece garantia de 7 dias para os produtos vendidos de acordo com as leis e regulamentações aplicáveis. Os prazos e condições da garantia podem variar de acordo com o produto e fabricante. A garantia é um serviço adicional oferecido pelo fabricante ou pelo próprio vendedor, que garante a reparação ou substituição do produto em caso de problemas de funcionamento ou de qualidade durante um período determinado. Por favor, verifique os termos e condições da garantia fornecidos com o produto ou entre em contato com a Loja Rubi para obter mais informações.

Qual é o processo de pagamento na Loja Rubi?

A Loja Rubi aceita as seguintes formas de pagamento: cartão de crédito, PIX e boleto bancário. Todos os pagamentos são processados através de uma plataforma de pagamento segura, que garante a proteção de suas informações pessoais e financeiras.

Para realizar o pagamento com cartão de crédito, é necessário fornecer o número do cartão, a data de validade e o código de segurança (CVV). O valor será debitado da sua conta assim que o pedido for aprovado.

Para realizar o pagamento comPIX , é necessário escapar o código QR ou copiar a Chave. O valor será debitado da sua conta assim que o pedido for aprovado. Alguns bancos podem solicitar a confirmação do pagamento através de senha ou token.

Para realizar o pagamento com boleto bancário, é necessário imprimir o boleto gerado no final do processo de compra e efetuar o pagamento em qualquer agência bancária ou através de internet banking. O pedido só será enviado após a confirmação do pagamento do boleto.

Posso acompanhar o meu pedido após o envio?

Sim, é possível acompanhar o status de entrega do seu pedido através do número de rastreamento fornecido pela Loja Rubi. O número de rastreamento também é enviado por e-mail para o endereço fornecido durante o processo de compra. Você pode utilizar o número de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega e verificar o status atual do seu pedido. Dependendo do método de envio escolhido, é possível que o rastreamento esteja disponível apenas após o produto ter sido entregue à transportadora.

Além disso, é possível entrar em contato com a Loja Rubi através do e-mail ou do número de atendimento ao cliente fornecidos na loja para obter mais informações sobre o seu pedido.

Qual é a política de privacidade da Loja Rubi?

A Loja Rubi respeita a privacidade de seus clientes e adota medidas de segurança para proteger as informações pessoais fornecidas durante o processo de compra. As informações coletadas pela loja são utilizadas exclusivamente para finalidades relacionadas ao processamento de pedidos, entrega de produtos, atendimento ao cliente e para o envio de newsletters e promoções. A Loja Rubi não vende ou compartilha as informações pessoais de seus clientes com terceiros, exceto quando necessário para o processamento de pagamentos ou para cumprir leis e regulamentações aplicáveis.

Por favor, verifique a política de privacidade da loja para obter mais informações sobre como as suas informações são utilizadas e protegidas. É importante observar que, ao acessar a loja através de links externos ou de redes sociais, você pode estar sujeito às políticas de privacidade desses sites ou plataformas.

Quais são as opções de envio disponíveis na Loja Rubi?

Há somente uma opção de envio disponível na Loja Rubi

Envio para endereço de entrega: nesta opção, o produto é entregue no endereço de entrega fornecido pelo cliente durante o processo de compra. Pode ser necessário assinar um comprovante de recebimento.

Os prazos de entrega em até 15 dias para alguns produtos e o valores do fretes é gratuito para todo o território nacional. É possível verificar os detalhes e os valores dos fretes durante o processo de compra.

Posso alterar ou cancelar um pedido depois de realizado?

Em geral, é mais fácil cancelar um pedido se ele ainda não tiver sido enviado pelo fornecedor ou pela loja. Assim que o pedido é enviado, as alterações ou cancelamentos podem não ser possíveis ou podem incorrer em custos adicionais.

Se você deseja alterar ou cancelar um pedido, entre em contato com a Loja Rubi o mais rápido possível através do e-mail ou do número de atendimento ao cliente fornecidos na loja. Forneça o número do pedido e explique o motivo da alteração ou cancelamento. A loja irá verificar a possibilidade de alterar ou cancelar o pedido e informar as condições e os eventuais custos envolvidos. É importante observar que, se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar a entrega para solicitar a troca ou devolução do produto.

Qual é o processo para fazer uma reclamação sobre um produto ou serviço da Loja Rubi?

Se você tiver alguma reclamação sobre um produto ou serviço adquirido na Loja Rubi, é importante entrar em contato com a loja o mais rápido possível para que a situação possa ser resolvida de maneira eficaz. Você pode entrar em contato com a loja através do e-mail ou do número de atendimento ao cliente fornecidos na loja. Forneça o número do pedido e explique o problema de maneira clara e detalhada. A loja irá verificar o caso e informar as medidas a serem tomadas para solucionar o problema.

Em alguns casos, pode ser necessário apresentar a nota fiscal de compra ou enviar fotos do produto para ajudar na avaliação da reclamação. É importante observar que a loja só poderá processar a reclamação se o produto estiver dentro do prazo de garantia e nas condições originais de compra. Se o produto estiver fora do prazo a de garantia, isso pode impossibilitar a devolução.

A Loja Rubi vende produtos exclusivos?

A Loja Rubi pode vender produtos exclusivos, ou seja, produtos que não são vendidos em outras lojas ou que são vendidos apenas em pequenas quantidades. Esses produtos podem ser lançamentos exclusivos, edições limitadas ou produtos com características especiais. A disponibilidade de produtos exclusivos pode variar de acordo com a época do ano e a demanda do mercado.

Para verificar se a Loja Rubi está vendendo produtos exclusivos no momento, basta acessar o site da loja e verificar as seções de Lançamentos ou de produtos mais vendidos. Você também pode se inscrever na newsletter da loja para receber atualizações sobre lançamentos e promoções exclusivas. Além disso, é possível entrar em contato com a loja através do e-mail ou do número de atendimento ao cliente fornecidos na loja para verificar a disponibilidade de produtos exclusivos.

Qual é o horário de funcionamento da Loja Rubi?

O horário de funcionamento da Loja Rubi pode variar de acordo com nossas campanhas. A loja online está disponível das 08:00AM às 20:00 horas por dia, 7 dias por semana, e os pedidos podem ser realizados a qualquer momento. Você também pode entrar em contato com a loja através do e-mail ou do número de atendimento ao cliente fornecidos na loja para obter mais informações. É importante observar que o horário de funcionamento pode ser alterado em função de feriados ou eventos especiais.

Posso fazer compras na Loja Rubi se moro em outro país?

A possibilidade de fazer compras na Loja Rubi se você mora em outro país depende das políticas de envio e de pagamento da loja. Algumas lojas online só realizam vendas para o país de origem ou para países próximos, enquanto outras podem realizar vendas para qualquer lugar do mundo.

Para verificar se a Loja Rubi realiza vendas para o seu país, basta acessar o site da loja e verificar as opções de envio disponíveis durante o processo de compra. Algumas lojas podem exigir que o endereço de entrega e o endereço de faturamento sejam no mesmo país. É importante observar que, mesmo que a loja realize vendas para o seu país, alguns produtos ou marcas podem não estar disponíveis para envio internacional.

Além disso, é necessário verificar as condições de pagamento disponíveis para o seu país. Algumas lojas podem não aceitar cartões de crédito ou de débito de bancos estrangeiros ou podem exigir que o pagamento seja realizado através de transferência bancária. É importante verificar os detalhes do processo de pagamento antes de finalizar a compra.

Qual é o procedimento para trocas ou devoluções de produtos adquiridos na Loja Rubi?

A Loja Rubi pode oferecer a opção de troca ou devolução de produtos adquiridos, desde que os produtos estejam dentro do prazo de garantia e nas condições originais de compra. Alguns produtos, como produtos personalizados ou produtos que foram abertos ou utilizados, podem não ser elegíveis para troca ou devolução.

Para solicitar uma troca ou devolução, é necessário entrar em contato com a Loja Rubi através do e-mail ou do número de atendimento ao cliente fornecidos na loja. Forneça o número do pedido e explique o motivo da troca ou devolução de maneira clara e detalhada. A loja irá verificar a possibilidade de troca ou devolução e informar as condições e os procedimentos a serem seguidos.

Em alguns casos, pode ser necessário apresentar a nota fiscal de compra ou enviar fotos do produto para ajudar na avaliação da troca ou devolução. Se a troca ou devolução for aprovada, é possível que seja necessário enviar o produto de volta para a loja, às suas expensas. A loja irá verificar o produto e, se estiver nas condições exigidas, proceder com a troca ou com o reembolso do valor pago.

A Loja Rubi oferece descontos para compras em grande quantidade?

A Loja Rubi pode oferecer descontos para compras em grande quantidade, dependendo do produto e da quantidade adquirida. Alguns produtos podem ter descontos progressivos, ou seja, quanto maior a quantidade adquirida, maior o desconto. Outros produtos podem ter descontos fixos para compras acima de um determinado valor ou quantidade.

Para verificar se a Loja Rubi está oferecendo descontos para compras em grande quantidade no momento, basta acessar o site da loja e verificar as seções de promoções ou de produtos em destaque. Você também pode se inscrever na newsletter da loja para receber atualizações sobre lançamentos e promoções exclusivas. Além disso, é possível entrar em contato com a loja através do e-mail ou do número de atendimento ao cliente fornecidos na loja para verificar a disponibilidade de descontos para compras em grande quantidade.

A Loja Rubi tem uma loja física?

Não posso garantir se a Loja Rubi tem uma loja física, pois não tenho informações sobre essa loja específica. Algumas lojas online também possuem lojas físicas, enquanto outras só realizam vendas online.

Para verificar se a Loja Rubi possui uma loja física, basta acessar o site da loja e verificar as informações de contato. É possível que a loja informe se possui uma loja física e, caso positivo, forneça o endereço e o horário de funcionamento. Você também pode entrar em contato com a loja através do e-mail ou do número de atendimento ao cliente fornecidos na loja para obter mais informações.

A Loja Rubi oferece programa de fidelidade para seus clientes?

Algumas lojas online e físicas oferecem programas de fidelidade para recompensar os clientes que realizam compras frequentes ou atingem determinados níveis de consumo.

Para verificar se a Loja Rubi oferece um programa de fidelidade, basta acessar o site da loja e verificar as seções de promoções ou de atendimento ao cliente. É possível que a loja informe se possui um programa de fidelidade e, caso positivo, forneça detalhes sobre como participar e os benefícios oferecidos. Você também pode entrar em contato com a loja através do e-mail ou do número de atendimento ao cliente fornecidos na loja para obter mais informações.

Qual é o processo para criar uma conta na Loja Rubi?

Não. É importante observar que a loja conta com uma área de membros, onde ao realizar um pedido na Loja pode-se acompanhar o processo de envio do produto.

Posso retirar meu pedido pessoalmente na Loja Rubi?

Não. A Loja Rubi não possui uma loja física por enquanto.

Depois de finalizar a compra, a loja enviará um e-mail de confirmação com as informações sobre o envio do pedido no endereço cadastrado.

Qual é o procedimento para trocar ou devolver um produto adquirido com desconto ou em promoção?

O procedimento para trocar ou devolver um produto adquirido com desconto ou em promoção na Loja Rubi pode ser o mesmo utilizado para produtos adquiridos a preço normal, desde que os produtos estejam dentro do prazo de garantia e nas condições originais de compra. Alguns produtos, como produtos personalizados ou produtos que foram abertos ou utilizados, podem não ser elegíveis para troca ou devolução.

Em alguns casos, pode ser necessário apresentar a nota fiscal de compra ou enviar fotos do produto para ajudar na avaliação da troca ou devolução.

Posso trocar ou devolver um produto da Loja Rubi?

Sim, é possível trocar ou devolver um produto adquirido na Loja Rubi desde que o mesmo esteja em suas condições originais e acompanhado de todos os seus acessórios e nota fiscal. Por favor, verifique os termos e condições da loja para obter mais informações sobre os prazos e processos de troca e devolução. Algumas condições podem ser aplicadas, como a necessidade de apresentar a nota fiscal de compra e o prazo limite para solicitar a troca ou devolução. É importante observar que alguns produtos podem não ser elegíveis para troca ou devolução, como produtos personalizados ou produtos que foram claramente usados.

Ao comprar na loja estou realizando uma compra Internacional?

Ao realizar uma compra na Loja Rubi, você pode estar realizando uma compra internacional, dependendo do país em que a loja está localizada e do país para o qual o produto será enviado. Algumas lojas online possuem sede em um país e vendem para clientes de outros países, enquanto outras possuem filiais em vários países e vendem apenas para clientes locais.

É importante observar que a realização de compras internacionais pode estar sujeita a taxas alfandegárias ou a outras taxas adicionais, dependendo do país de destino e das leis aplicáveis.

Além disso, é possível que a disponibilidade de produtos e opções de envio varie de acordo com o país de destino. É importante verificar as opções de envio e os prazos de entrega antes de finalizar a compra para garantir que a loja realiza vendas para o seu país e que os produtos desejados estão disponíveis para envio.

Consigo Rastrear a minha entrega?

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra, situação de entrega e andamento do seu pedido são possíveis verificar no link de rastreio. O nosso atendimento esta, encarregado de comunicar por e-mail assim que o pedido for expedido. Você recebera uma notificação. A outra opção é efetuar o rastreamento por meio do em nossa página. Caso receba a mensagem de erro ao se comunicar com a transportadora, não se preocupe, porque esta comunicação pode levar até 48horas para atualizar em nosso sistema.

Moro em outro estado e mesmo assim posso comprar?

Sim, entregamos para todo o Brasil com Frete Gratuito. verifique nossa política de frete.

Fiz meu pedido e o endereço esta incorreto? Posso Alterar?

Pedimos a gentileza que se atentar ao preenchimento correto dos dados para entrega do pedido. Para os pedidos já efetuados em nosso site não será possível alterar o endereço de entrega.

Efetuei a compra e agora quanto tempo para entregar?

O Prazo de entrega pode variar de acordo com o estado do país, informamos o prazo 15 dias úteis. Verifique a nossa política e Envio.

Porque não consigo comprar o produto que esta visível no site?

Pode existir duas possibilidades. É possível que o produto esteja fora de estoque ou o produto saiu de linha.

Posso comprar via Boleto?

Sim. Para comprar via boleto, você precisar selecionar a opção de pagamento Boleto Bancário e ao finalizar a sua compra selecionar a opção de Boleto. Reforçamos que os faturamentos em boleto podem demorar até 24 horas. Qualquer dúvida, entre em contato conosco.

Posso comprar no site da loja e retirar pessoalmente?

Não. Somos um site e não possuímos local fixo para retirada. Solicitamos que aguarde o pedido no endereço informado no momento da compra.

Fiz a compra e meu pedido foi cancelado. E agora?

Nossa equipe de atendimento vai entrar em contato com você para solicitar dados para reembolso dos valores. Para mais informações visite nossa Política de Reembolso.

Posso incluir ou excluir produtos do meu carrinho de compras ?

Sim, mas apenas até a finalização da compra no Site. Para incluir, basta clicar no “Voltar a Loja” e, para excluir, no “Remover”. Para alterar a quantidade de produtos no carrinho de compras é preciso você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

Caso sua dívida não foi relacionada aqui entre em contato conosco clique aqui preencha o formulário com a sua solicitação que assim que receber o seu e-mail vamos responder em até 24 horas.